Buenos días, Usuario
Jueves 21 de mayo de 2026Turno activo
Sistema actualizado
Versión 2.4.1 aplicada. Nuevas funciones en configuración.3 casos con SLA vencido
Superaron el tiempo de respuesta estimado. Revisar pendientes.Meta diaria alcanzada
119 emails procesados hoy. +8% respecto a ayer.+12%
142
Emails recibidos−5%
23
En proceso+8%
119
Resueltos−45 seg
4:32
Tiempo promedioVolumen de emails — última semana
Recibidos, resueltos y pendientes por díaCategorías
Distribución de hoyEmails por agente
Asignados vs. resueltosTiempo de resolución
Promedio en minutos por díaActividad reciente
Últimas interacciones del díaMGJPATCR+2
| Cliente | Estado | Agente | Tiempo |
|---|---|---|---|
MG Consulta sobre facturación | IA | Bot | hace 5 min |
JP Reclamo por servicio técnico | Agente | Ana Torres | hace 12 min |
LS Problema con mi cuenta | IA | Bot | hace 28 min |
CR Solicitud de baja de servicio | Resuelto | María G. | hace 41 min |
AT Información sobre planes | Pendiente | Sin asignar | hace 1 hora |
Filas por página:
1–5 de 6
- Recepción
Email recibido
- Clasificación
IA categoriza
- Asignación
Asignado a agente
- Resolución
Caso cerrado
Acciones rápidas
IA
El bot procesó 37 interacciones hoy. El tema más frecuente fue facturación (42%). El tiempo de resolución mejoró un 12% respecto a ayer.
Procesados
37
Escalados
8
Tasa IA